Devoluciones de pedidos
Carintia permite realizar devoluciones de tu compra en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido.
Pasos a seguir para realizar una devolución:
1º Envíanos un mail a [email protected] solicitando la devolución, especificando tu número de pedido y producto que quieres devolver.
2º Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para recordarte el proceso a seguir con la devolución. **Ten en cuenta los casos en los que los productos no se pueden devolver. **
Casos en los que no se acepta devolución:
- Productos a medida:
En estos casos no se acepta la devolución ya que es un producto personalizado según las especificaciones del cliente. A continuación un listado de los productos que pueden ser a medida:
- Lavabos personalizados como lavabos a medida de Solid Surface o resina.
- Muebles de baño personalizados como algunos muebles del fabricante Sanchis, Avila dos y Royo.
- Platos de ducha con medidas especiales o colores que no sean blancos.
- Espejos a medida.
Otros casos donde no se acepta devolución:
- Productos instalados o con signos de haber sido utilizados o manipulados
- Productos sin caja o con la caja en malas condiciones.
- Productos a los que le falten piezas entregadas.
- Devoluciones pasados 14 días desde la recepción del pedido
3º Por cuestiones de transporte, la mayoría de los pedidos deben ir paletizados ( muebles, auxiliares y columnas, lavabos y espejos). Es importante que cuando recibas la mercancía conserves el palet o utilizar otro palet, poner la mercancía sobre el palet y fijarla de forma estable para que no sufra daños durante el transporte.
Tienes que realizar fotografías del producto desde todos sus ángulos antes de empaquetar y del producto una vez empaquetado (de esta forma en el caso de que llegue roto se pueden presentar pruebas a la agencia de que el producto se envió en perfectas condiciones), y enviarlas a [email protected] para que podamos dar la orden de recogida con nuestra propia agencia, en caso de que dispongamos de dicho servicio en tu zona.
Si envías el producto sin paletizar o el mail sin las fotografías como se ha indicado, el seguro no se hará responsable de posibles roturas y no se podrá hacer la devolución del importe en el caso de que llegue dañado.
4º Una vez que hayamos recibido tu paquete y comprobado que cumple todas las condiciones anteriormente indicadas, se procederá a hacer la devolución del importe a través del mismo método de pago con el que efectuó la compra, de este importe se restarán los gastos de recogida.
- Gastos de recogida por producto (Consultenos si disponemos de este servicio en su zona ) :
Muebles de baño: 65,00 €
Platos de ducha: 55,00 € ( salvo medidas con cortes y colores )
Columnas y auxiliares: 50,00 €
Mamparas de ducha: 85,00 €
Sanitarios: 45,00 €
Lavabos un seno: 50,00 €
Lavabos dos senos: 60,00 €
Grifería: 25,00 €
Espejos sin led: 25,00 €
Espejos con led: 40,00 €
Accesorios u otros: 20,00 €
Tapas Wc: 12,00 €
En Baleares, no disponemos de ninguna agencia de transportes que realice la recogida de productos voluminosos ( sanitarios, mamparas, platos o muebles de baño ) . No obstante nos pueden enviar la mercancía por sus medios a nuestro almacén, haciéndose responsable de cualquier incidencia en el transporte.